客戶(hù)作為市場(chǎng)的核心資源，是企業(yè)服務(wù)的對(duì)象和進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理的基礎(chǔ)。因此了解客戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣和生活方式，再逐一優(yōu)化，已經(jīng)成為必不可少的步驟。先進(jìn)的企業(yè)早已上線(xiàn)客贊CRM系統(tǒng)來(lái)作為了解客戶(hù)、連接客戶(hù)的智能工具。通過(guò)客贊crm系統(tǒng)對(duì)往來(lái)客戶(hù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，形成客戶(hù)畫(huà)像，企業(yè)管理者一眼就能識(shí)別哪些人群是潛在客戶(hù)、哪些客戶(hù)有消費(fèi)需求。在客贊crm看來(lái)，懂客戶(hù)是進(jìn)行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的第一步。

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首先我們先明白客戶(hù)的重要性，為什么需要用客贊crm系統(tǒng)來(lái)管理客戶(hù)？

客戶(hù)是連接企業(yè)和市場(chǎng)的橋梁，品牌要和客戶(hù)產(chǎn)生互動(dòng)，就必須要通過(guò)這一通路，路長(zhǎng)了會(huì)增加品牌的互動(dòng)成本，因此只有學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)變思路，不斷向客戶(hù)靠近，才會(huì)獲得客戶(hù)的滿(mǎn)意度?？唾漜rm在這方面的系統(tǒng)設(shè)計(jì)值得贊賞，這也是為什么說(shuō)客贊crm是懂客戶(hù)的客戶(hù)管理系統(tǒng)。那么具體來(lái)說(shuō)，客贊crm是如何使用的呢？

第一步：搜集整理客戶(hù)資料。搜集整理客戶(hù)資料是一切工作的基礎(chǔ)，這就好比做營(yíng)銷(xiāo)策劃之前先要市場(chǎng)調(diào)研，先調(diào)研再?zèng)Q策?？蛻?hù)資料主要包括三大內(nèi)容：

基礎(chǔ)資料：基礎(chǔ)資料是客戶(hù)家庭背景、職業(yè)、性格偏好度、年收入、資金狀況、受教育程度、人脈關(guān)系等；

客戶(hù)特征：客戶(hù)特征主要指客戶(hù)為人處事及經(jīng)營(yíng)管理水平;

業(yè)務(wù)狀況 : 業(yè)務(wù)狀況指客戶(hù)資金實(shí)力、現(xiàn)有的成本預(yù)算和控制、銷(xiāo)售現(xiàn)狀、成本收回情況等；

第二步：進(jìn)行客戶(hù)分類(lèi)。根據(jù)對(duì)客戶(hù)的了解以及客戶(hù)銷(xiāo)量、客戶(hù)潛力等評(píng)定因素我將客戶(hù)分為ABC三類(lèi)，給予不同程度的政策支持與運(yùn)營(yíng)支持，集中資源扶持客戶(hù)由小做大，又大做強(qiáng)，保證客戶(hù)持續(xù)發(fā)展，以確保公司的持續(xù)發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)。

另外，在客戶(hù)管理的創(chuàng)新上，企業(yè)需要?jiǎng)討B(tài)管理、靈活管理客戶(hù)，對(duì)特殊客戶(hù)要派專(zhuān)人負(fù)責(zé)。針對(duì)客戶(hù)要記得：服務(wù)當(dāng)先、增值為本、關(guān)系至上。只有好服務(wù)才能長(zhǎng)期留存客戶(hù)。

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的快速發(fā)展，客戶(hù)關(guān)系管理是已經(jīng)成為業(yè)界必須探索的話(huà)題。想要跟上發(fā)展步伐系統(tǒng)必須借助互聯(lián)網(wǎng)工具和平臺(tái)，因此上線(xiàn)一個(gè)符合并支持這些功能的客贊CRM系統(tǒng)是個(gè)不錯(cuò)的選擇。

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