“SkzCRM?業(yè)績保”，簡稱業(yè)績保，是中國套專門為企業(yè)銷售團隊量身設(shè)計的銷售管理軟件，產(chǎn)品依據(jù)以客戶關(guān)系管理為核心的新營銷思想，結(jié)合中國企業(yè)在銷售管理中的實際情況，對先進的CRM系統(tǒng)進行優(yōu)化，由深圳市思考者科技有限公司歷時七年研發(fā)而成。

　　通過使用“業(yè)績保”，可以實現(xiàn)對客戶關(guān)系的管理，銷售作業(yè)流程的管理，銷售人員的行為管理以及對整個銷售體系的遠程及層級管理，同時，軟件還能夠完成對銷售人員的專業(yè)技能培訓(xùn)。

　　業(yè)績保符合中國業(yè)務(wù)員的工作習(xí)慣，清晰、簡單、易用，同時，軟件自帶操作指導(dǎo)和應(yīng)用指導(dǎo)，不用專門培訓(xùn)即可學(xué)會軟件的使用，而且還能夠根據(jù)企業(yè)的情況進行持續(xù)的功能個性定制服務(wù)。

　　通過使用業(yè)績保，不僅能夠解決企業(yè)現(xiàn)有的銷售管理問題，而且，還能夠逐步引導(dǎo)企業(yè)搭建起高效的銷售作業(yè)體系。經(jīng)過長期市場測試，軟件廣泛地適用于國內(nèi)金融、培訓(xùn)、貿(mào)易、制造業(yè)、房地產(chǎn)、美容、電子科技等眾多行業(yè)和領(lǐng)域的銷售型和服務(wù)型團隊。

    產(chǎn)品功效：

　　“SkzCRM?業(yè)績?！本哂幸韵挛鍌€方面的功效：

　　1、對客戶關(guān)系的管理；

　　2、對銷售作業(yè)流程的管理；

　　3、對銷售人員行為的管理；

　　4、對銷售團隊的專業(yè)培訓(xùn)；

　　5、對銷售作業(yè)的遠程支持及銷售體系的層級管理

　　對客戶關(guān)系的管理

　　對客戶關(guān)系進行管理是“業(yè)績保”的核心功效，它主要體現(xiàn)在對客戶與公司所處的狀態(tài)的管理，具體有對客戶檔案的管理，對客戶交易狀態(tài)、交流狀態(tài)的管理，以及對價值客戶的分析、對客戶購買狀態(tài)的分析等方面，同時，還包括對客戶資源的轉(zhuǎn)移等。通過這些方面的管理，企業(yè)能夠有效建立與客戶的關(guān)系，并且根據(jù)客戶的狀態(tài)與其打交道，真正把握和維護好客戶關(guān)系，終保證銷售業(yè)績的完成。

    ● 客戶檔案管理

    客戶信息的管理是客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)，只有在些基礎(chǔ)上，企業(yè)才能夠建立與維護好與客戶的關(guān)系。軟件在客戶檔案管理方面設(shè)置有“客戶名片、認識信息、重要日期、相關(guān)信息、客戶分類、客戶分級”等功能模塊，可以把與客戶相關(guān)的信息、完整記錄下來，企業(yè)可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)情況選擇性應(yīng)用，記錄以后，這些信息統(tǒng)一儲存在公司，主管可隨時查看、分析

    ● 客戶交易狀態(tài)管理

    對客戶交易狀態(tài)的管理，可及時發(fā)現(xiàn)有可能成交的客戶，重點把握；及時掌握成交客戶的業(yè)務(wù)狀態(tài)，重點服務(wù)和關(guān)注。軟件設(shè)置的[交易信息]管理模塊，可完

整記錄客戶的交易信息，包括對某筆交易的預(yù)測，成交后的交易額，客戶的付款方式，簽訂的合同，相關(guān)介紹人等，并且，還能對交易情況做總結(jié)。記錄后，軟件會自動形成某類產(chǎn)品的交易統(tǒng)計，主管可隨時查看到整體交易情況以及每筆交易對應(yīng)的客戶，對應(yīng)的業(yè)務(wù)員等。

    ● 客戶交流狀態(tài)管理

    對與客戶交流狀態(tài)的管理，可以有效把握與客戶的交流過程，識別出客戶的需求，逐步提升與客戶溝通的有效性。軟件的[交流記錄檔案]能夠把每次業(yè)務(wù)員與客戶的交流信息全部記錄下來，具體有：客戶名稱、交流主題、交流目的、交流方式、需求體會、客戶興趣程度、交流紀要等，根據(jù)這些信息，能夠順著客戶的需求和興趣與客戶交流，從而清晰、有效地完成每一次交流。

    ● 客戶價值分析

    對客戶價值的分析，能夠根據(jù)客戶所產(chǎn)生的價值區(qū)別對待，并且找到貢獻大的客戶，重點關(guān)注、重點維護。軟件中的[客戶價值分級]模型，企業(yè)可以按照自己的情況把客戶按照其貢獻大小進行分級，分級以后，軟件會自動形成統(tǒng)計，根據(jù)統(tǒng)計，可查看到各個級別客戶所產(chǎn)生的價值，這樣，企業(yè)能夠清晰把時間和精力投入在哪些客戶身上，有利于提升團隊整體的銷售效能。

    ● 客戶狀態(tài)分析

    對客戶狀態(tài)的分析能夠識別出客戶的購買狀態(tài)，從而根據(jù)其購買狀態(tài)與其打交道，比如：客戶有購買狀態(tài)的怎么與其交流，沒有出現(xiàn)購買狀態(tài)時又應(yīng)該怎么打交道等。

    軟件的[客戶五級分類]模型把處于陌生狀態(tài)的客戶標識為“潛在客戶”，處于對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣狀態(tài)的客戶標識為“目標客戶”，出現(xiàn)了購買行為的客戶標識為“準客戶”，有了購買行為的客戶標識為“成交客戶”，持續(xù)產(chǎn)生購買行為的客戶標識為“忠誠客戶”。

    平時作業(yè)中，只要按照這樣的標準對客戶進行了分類，可自動分析出客戶的狀態(tài)，而且分類以后，軟件會自動形成統(tǒng)計，能夠直觀查看到各個狀態(tài)的客戶有多少，具體是哪些客戶，并且學(xué)能夠?qū)?yīng)到各個分公司，業(yè)務(wù)部，甚至某個業(yè)務(wù)員，這樣，可以整體對客戶的狀態(tài)做到心中有數(shù)。

    ● 客戶資源轉(zhuǎn)移

    客戶資源轉(zhuǎn)移能夠?qū)⒖蛻糍Y源合理有效利用，尤其是能夠?qū)⒔⑵饋淼目蛻絷P(guān)系得到持續(xù)維護和管理。軟件能夠?qū)⑴c客戶有關(guān)的所有信息全部集中保存下來，同時，軟件專門設(shè)置的[客戶分配]功能可隨時對客戶資源進行調(diào)配，調(diào)配的時候不僅僅是對客戶的基本檔案信息作了調(diào)配，而且，同時將業(yè)務(wù)員與客戶的交流互動過程全部進行了調(diào)配，從而有效對客戶資源做了轉(zhuǎn)移，客戶關(guān)系由此得到了持續(xù)的維護和管理。

    軟件中對應(yīng)客戶關(guān)系管理的功能模塊列表如下：

    客戶檔案管理：個人客戶、單位客戶

    交易狀態(tài)管理：交易信息、業(yè)務(wù)收入、產(chǎn)品信息

    交流狀態(tài)管理：交流記錄檔案、交流記錄一覽表

    客戶價值分析：客戶價值分級、二八分割圖

    客戶狀態(tài)分析：客戶五級分類

    客戶資源轉(zhuǎn)移：客戶分配

    NO.2 對銷售作業(yè)流程的管理

    高效的銷售作業(yè)流程能夠規(guī)范業(yè)務(wù)員的行為，整體提升團隊的工作效率，并且，可以有效對銷售業(yè)績做出預(yù)估。“業(yè)績?！痹阡N售作業(yè)流程的管理方面不僅能夠支持企業(yè)現(xiàn)有的銷售作業(yè)流程，同時，還能夠引導(dǎo)企業(yè)逐步建立和優(yōu)化銷售作業(yè)流程。軟件中的[流程管理]模塊，企業(yè)能夠進行流程自定義，即：可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)情況設(shè)置和標識產(chǎn)品或項目的流程階段，設(shè)置以后，業(yè)務(wù)員在每一筆業(yè)務(wù)的推進過程中就能夠按照這些標準去做動作；同時，軟件本身根據(jù)這些記錄，會自動形成一個[銷售漏斗圖]，根據(jù)銷售漏斗圖，主管可整體掌握在每筆業(yè)務(wù)的推進過程中，每一個節(jié)點的客戶情況，從而對業(yè)務(wù)的推進作指導(dǎo)和督促。

    在銷售作業(yè)流程方面，軟件還能夠建立對客戶購買過程的跟進流程，逐步推進客戶的交易。軟件中的[客戶五級分類模型]能夠把客戶從陌生認識，到成交，到后忠誠這個購買過程中所表現(xiàn)出來的狀態(tài)進行分類標識，比如把客戶分成：潛在客戶、目標客戶、準客戶、成交客戶和忠誠客戶，標識以后，可根據(jù)客戶的狀態(tài)，逐步推進客戶的購買行為。軟件可自動形成客戶五級分類的統(tǒng)計，而且能夠查看到客戶是什么時候從目標客戶轉(zhuǎn)為準客戶的，還能查看到有多少客戶從目標客戶轉(zhuǎn)成為準客戶等。

    NO.3 對銷售行為的管理

    “業(yè)績?！敝饕軌?qū)I(yè)務(wù)員在客戶拓展以及客戶跟進過程中的行為等作統(tǒng)一的管理，同時還能夠?qū)I(yè)務(wù)員的工作計劃，工作任務(wù)，工作總結(jié)等時間安排方面進行管理。

    ● 在客戶拓展行為管理方面，通過軟件，業(yè)務(wù)員能夠把所拓展的客戶相關(guān)信息記錄下來，軟件中具體能夠記錄的客戶信息包括：名片信息、認識信息、重要日期、相關(guān)信息、客戶分類、客戶分級等，這樣，主管能夠根據(jù)記錄掌握業(yè)務(wù)員是不是拓展了客戶，拓展了哪些客戶。并且還能夠根據(jù)這些信息對業(yè)務(wù)員的拓展行為作矯正和指導(dǎo)。

    軟件可記錄的客戶信息功能模塊列表：

    名片信息：客戶姓名、公司名稱、手機、郵箱、QQ、地址、網(wǎng)址、職務(wù)

    認識信息：介紹人、認蝕源、印象、認識時間

    重要日期：陽歷生日、陰歷生日、結(jié)婚紀念日、重要日備注

    相關(guān)信息：籍貫、婚姻狀況、家庭地址、身份證

    客戶分類：行業(yè)分類、區(qū)域分類、城市分類、人脈圈分類、

    客戶五級分類、其他分類

    客戶分級：價值分級、信用等級、其他分級

    ● 在對客戶跟進過程中的行為管理方面，通過軟件，能夠把業(yè)務(wù)員凡是跟進了的客戶情況記錄下來，具體包括[交流記錄]，即：與哪些客戶作了交流，交流的情況怎么樣；[交易信息]，即：客戶有沒有成交，成交金額是多少，什么時候會成交等；[流程推進]，即：業(yè)務(wù)到了什么階段，怎么推進的；[客戶購買狀態(tài)]，即：客戶都處于什么樣的購買狀態(tài)，推進情況怎么樣等。業(yè)務(wù)員把上述信息記錄以后，根據(jù)這些記錄，主管能夠及時掌握業(yè)務(wù)員是不是對客戶作了跟進，跟進了哪些客戶，跟進情況怎么樣，并且，根據(jù)這些記錄還能夠?qū)I(yè)務(wù)員的客戶跟進行作矯正和指導(dǎo)，抓住有效客戶，有效商機，實現(xiàn)對銷售過程的管理。

    軟件中對應(yīng)客戶跟進行為管理的功能模塊列表：

    交流記錄：交流人、公司名稱、交流方式、交流主題、交流目的、

    交流人興趣程度、交流紀要、需求體會

    交易信息：①收入預(yù)測（客戶名稱、產(chǎn)品項目、預(yù)計交易額，預(yù)計交易時間）；②收入信息（交易金額、交易時間、優(yōu)惠情況、介紹人、付款方式）；③交易總結(jié)（成功原因分析、失敗原因分析、經(jīng)驗總結(jié)）

    流程推進：初次接觸、興趣激發(fā)、會見決策者、確定需求、產(chǎn)品演示、遞交建議書、口頭同意、簽約

    客戶購買狀態(tài)：潛在客戶、目標客戶、準客戶、成交客戶、忠誠客戶

    ● 在對業(yè)務(wù)員的時間管理方面，通過軟件，業(yè)務(wù)員能夠?qū)懝ぷ饔媱?，做工作總結(jié)，業(yè)務(wù)員只要在軟件中做了這些事情，主管可隨時查看，查看的內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)員準備做哪些事情、時間上怎么安排的，完成情況怎么樣；每件事情的重要緊急程度如何等，根據(jù)這些內(nèi)容，主管能夠整體對重要的客戶、重要的事情進行關(guān)注，并且有效督查業(yè)務(wù)員的執(zhí)行。

    軟件對應(yīng)時間管理的功能模塊如下：

    計劃安排：計劃主題、計劃周期、開始日期、結(jié)束日期、重要/緊急、計劃分類、計劃內(nèi)容、完成日期、完成情況

    待辦事宜：重要又緊急、重要而不緊急、不重要但緊急、不重要也不緊急

    提醒功能：今日任務(wù)、計劃提醒、商務(wù)提醒

    NO.4 對銷售團隊的培訓(xùn)

    通過“業(yè)績?！蹦軌蜻M行銷售專業(yè)技能的自助學(xué)習(xí)和自我訓(xùn)練，這是軟件特的功效。軟件將業(yè)務(wù)員必須掌握的六大核心技能以及人脈營銷、服務(wù)營銷、精確營銷等系列新營銷實戰(zhàn)應(yīng)用方法嵌入到軟件中，每個技能在軟件中都對應(yīng)有專門的功能模塊，而且，每一個技能都配套了結(jié)合實戰(zhàn)如何應(yīng)用的指導(dǎo)教程。通過這些模塊和配套的教程，企業(yè)可以結(jié)合實際工作，結(jié)合自己的具體情況，解決對銷售團隊專業(yè)技能的培訓(xùn)問題。

    銷售技能及在軟件中對應(yīng)的功能模塊列表如下：

    銷售六大核心技能

    銷售技能               軟件模塊

    產(chǎn)品陳述技能            FAB產(chǎn)品陳述模型

    產(chǎn)品優(yōu)勢分析技能        產(chǎn)品優(yōu)勢分析模型

    成交客戶的識別技能      客戶五級分類模型

    價值客戶的識別技能      客戶價值分級

    客戶需求的識別技能      交流記錄檔案

    對客戶的有效溝通技能    交流記錄檔案

    人脈營銷方法

    銷售方法                   軟件模塊

    輕松記住更多人的方法        認識信息

    軟件實現(xiàn)人脈營銷方法        人脈關(guān)系圖

    讓介紹人不斷介紹客戶的方法  介紹人

    讓客戶輕松記住你的方法      漸忘曲線

    服務(wù)營銷方法

    銷售方法                   軟件模塊

    輕松讓客戶產(chǎn)生好感的方法    印象

    輕松與客戶搞好關(guān)系的方法    重要日期

    輕松與客戶交往的方法        個性描述

    輕松提升短信有效性方法      短信個性群發(fā)

    快速提升郵件有效性方法      郵件個性群發(fā)

    精確營銷方法

    銷售方法               軟件模塊

    價值客戶管理方法        客戶價值分級

    交易客戶管理方法        客戶五級分類

    獲取客戶佳途徑的方法  認蝕源

    NO.5 銷售遠程支持、銷售體系層級管理

    ● 在銷售遠程支持方面，通過業(yè)績保，外地有分公司，或者業(yè)務(wù)員出差、異地作業(yè)，上級主管都能夠及時查看到其客戶信息及業(yè)務(wù)信息，根據(jù)這些信息，即刻作指導(dǎo)和支持。業(yè)績保支持局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)辦公環(huán)境，并且配套有手機終端，因此，企業(yè)如果有分公司，多個業(yè)務(wù)部門，無論是集中辦公，還是分布在不同的地方辦均可同時使用，并且能夠?qū)崿F(xiàn)手機與電腦同步使用軟件。這樣，整個銷售團隊在使用軟件時，不僅錄入信息方便，而且方便各級主管隨時查看。

    ● 在銷售體系層級管理方面，通過業(yè)績保，整個銷售體系無論有多少個管理層級均可統(tǒng)一管理，比如：有總公司、分公司、業(yè)務(wù)部門；或者下面還有各地代理商等，均可統(tǒng)一管理。軟件中的[權(quán)限管理]模塊，企業(yè)可根據(jù)自己內(nèi)部的組織架構(gòu)，設(shè)置好管理層級，設(shè)置以后，各層級可對應(yīng)自己的管理范圍，比如：總經(jīng)理可以查看和審核所有部門，所有成員的工作情況；部門經(jīng)理可以查看和審核自己所負責(zé)部門的銷售工作情況；業(yè)務(wù)員則只能查看自己的客戶數(shù)據(jù)等。

    軟件對應(yīng)的功能模塊列表：

    團隊管理：工作瀏覽、客戶分配、權(quán)限管理

    產(chǎn)品優(yōu)勢：

    “業(yè)績?！毕鄬ν惞芾碥浖碇v，其優(yōu)勢主要體現(xiàn)在如下四個方面：

    針對性強

　　中小企業(yè)的問題主要是銷售管理問題，而目前，國內(nèi)還沒有真正專門解決銷售管理問題的軟件，要么功能繁多，客戶管理、財務(wù)管理、進銷存管理一應(yīng)俱全，解決問題不直接，沒有針對性；要么功能簡單，只是單一在使用的便利性上有優(yōu)勢，無法系統(tǒng)解決企業(yè)在銷售管理中的問題。

　　業(yè)績保直接解決企業(yè)在銷售管理中的三大核心問題：對客戶關(guān)系的管理、對銷售行為的管理、對銷售技能的培訓(xùn)，所有的功能模塊全部針對這些問題設(shè)計，企業(yè)通過使用軟件，不僅能夠結(jié)合自己的具體情況，針對性解決上述問題，而且，還能夠順著這三個方面，逐步搭建起一個高效的銷售體系。

    NO.2 簡單、易用

　　業(yè)績保清晰、簡單、易用，具體體現(xiàn)在：

　　、軟件所有的功能模塊都是結(jié)合國內(nèi)企業(yè)銷售團隊在客戶拓展，客戶跟進，客戶服務(wù)等幾個方面的工作內(nèi)容設(shè)計的，并且每一個模塊及欄目的名稱都符合業(yè)務(wù)員的工作習(xí)慣，比如：客戶名片、客戶分類、介紹人等等，因此，只要是需要管理客戶，有業(yè)務(wù)員的企業(yè)都能看得懂；

　　第二、軟件中每一個客戶都有立的檔案界面，其好處是：業(yè)務(wù)員使用時，從找到客戶以后基本信息的錄入，到后期跟進相關(guān)信息的添加，包括寫工作計劃等，所有的動作都可以在同一個界面完成，而且，在操作過程中，只需要做一些簡單的勾選動作即可；并且，任何時候打開客戶檔案，所有的信息可集中呈現(xiàn)，無論是業(yè)務(wù)員自己，還是主管都可集中瀏覽，而且主管根據(jù)這些信息還能夠在這個界面上寫批注；

　　第三、軟件的功能很強大，但使用時，不受限制和約束，相當于可以根據(jù)自己企業(yè)的情況選擇性應(yīng)用，每一個模塊都能解決一個管理問題，不影響使用效果。這樣，企業(yè)使用時可先針對目前自己想解決的問題開始應(yīng)用，然后，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，隨著對軟件的逐步熟悉，逐漸增加應(yīng)用的功能。

    NO.3 具銷售教練功效

　　“業(yè)績?！蹦軌蜻M行銷售專業(yè)技能的自助學(xué)習(xí)和自我訓(xùn)練，這是軟件有的教練功效，是其他軟件所不具備的。

　　軟件與專業(yè)咨詢機構(gòu)――深圳市迪翔管理咨詢有限公司合作，將優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的銷售經(jīng)驗以及人脈營銷、服務(wù)營銷和精確營銷等新營銷實戰(zhàn)應(yīng)用方法進行結(jié)構(gòu)化分解，即：把這些經(jīng)驗和方法變成一個一個的模塊設(shè)計到軟件中，一個模塊就是一個銷售方法在實際工作中的應(yīng)用，并且，為這些模塊都一一對應(yīng)配套了指導(dǎo)教程，這些教程能夠具體指導(dǎo)業(yè)務(wù)員怎么把這個模塊應(yīng)用到實際工作中。

　　配套的指導(dǎo)教程全部集中在“教練中心”，使用軟件時，用到哪一個模型可以直接進入教練中心，查看到對應(yīng)的指導(dǎo)教程，根據(jù)教程的指導(dǎo)就可以結(jié)合實際工作自我訓(xùn)練。

    NO.4 可進行持續(xù)的個性定制服務(wù)

　　“業(yè)績保”是立版本，企業(yè)購買后在使用方面不受限制。不僅可以支持企業(yè)現(xiàn)有的銷售模式，而且企業(yè)用上后，還能夠根據(jù)自身的特點和發(fā)展，進行個性化的定制，比方：增加財務(wù)管理模塊，增加進銷存管理功能等，并且還可以對現(xiàn)有功能作修改和調(diào)，其好處是：不僅解決問題，而且降低了使用成本，并且可逐步發(fā)展成適合自己企業(yè)的CRM系統(tǒng)。

　　目前，業(yè)績保的這種標準+定制的設(shè)計，相對國內(nèi)大多數(shù)管理軟件服務(wù)器不立，個性定制需求只能在一定范圍內(nèi)實現(xiàn)且無法持續(xù)定制等狀況來講，有絕對的優(yōu)勢。

    功能列表：

《skzCRM?業(yè)績保》團隊版功能列表

　　一、主要模塊

　　二、知識經(jīng)驗?zāi)K

　　軟件把服務(wù)營銷與精確營銷策略進行分解，變成一個個可操作的模塊和欄目嵌入到軟件中，每 一個模塊和欄目就是一個銷售方法，具體涉及：

    三、輔助功能

    四、自選模塊

    注：用戶可以根據(jù)自己的實際需要，自行選擇的功能和模型。

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