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  呼叫中心設備主要包括呼叫中心系統(tǒng)功能和CRM客戶管理功能兩大塊:


  呼叫中心系統(tǒng)功能,包括電話交換功能(PBX)、自動語音應答(IVR)、自動話務分配(ACD)、電話隊列管理、電話錄音監(jiān)聽、語音留言、統(tǒng)計分析、系統(tǒng)管理、員工管理、權限控制、日志管理、數(shù)據(jù)庫備份和恢復、客戶管理系統(tǒng)功能,有來電彈屏、客戶資料管理功能、以EXCEL格式批量導入導出資料、查詢……


  呼叫中心設備適用于CTI呼叫中心、客戶服務投訴中心、旅行社及各類旅行網(wǎng)、電話訂票中心、證券交易咨詢服務中心、物流貨運配送公司、客戶服務中心、酒店及商務中心、VIP貴賓管理、物業(yè)管理中心、所有客戶服務及客戶管理的各類企業(yè)。


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