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高兩用呼叫中心解決方案客商管理平臺軟件-商、教兩用一體化

客戶服務專業(yè)實訓基地建設采購項目,是建成與客戶服務專業(yè)深度結(jié)合的商、教兩用實訓平臺。其中,教學部分應與客戶服務專業(yè)相關課程深度結(jié)合,并涵蓋客戶服務專業(yè)所涉及的各個行業(yè),實現(xiàn)情景模擬教學、人機對話訓練、人人對話訓練、教師自主命題,課堂教學內(nèi)容與課程實踐功能一體化應用。商用部分可承接各類服務外包業(yè)務同時可為當?shù)卣諢峋€系統(tǒng)、運營商及保險金融行業(yè)等提供支持服務。

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產(chǎn)品功能

客戶服務專業(yè)實訓平臺具備學生實習實訓、教育培訓支持服務、教師課程設計及承接企業(yè)外包服務的三大功能,同時提供呼叫中心人才的短期培訓、學校招生應用、校園管理熱線等基本業(yè)務功能。

打造一個商、教兩用一體化的呼叫中心實訓平臺,其實現(xiàn)如下目標:

1、提升綜合教學實訓能力,完善的專業(yè)課程體系,可實現(xiàn)教學定向培養(yǎng),人才定崗就業(yè)。

2、教師可利用此平臺進行針對學生的教學內(nèi)容研發(fā)及學生能力評測。

3、此平臺能夠?qū)崿F(xiàn)承接客戶服務專業(yè)職業(yè)技能競賽。

4、能夠針對客戶服務專業(yè)進行職業(yè)技能認證考試及訓練。

5、學生可承接各類外包業(yè)務,實現(xiàn)工學結(jié)合的實訓模式,實現(xiàn)真正的“帶薪學習”。

6、學校在此平臺上可自主運營或承接運營各類業(yè)務:自主運營業(yè)務包含校園服務熱線、校園對外公共服務熱線、招生熱線等自主業(yè)務;承接運營業(yè)務包含運營商業(yè)務、保險業(yè)務、調(diào)研業(yè)務處理業(yè)務、客戶關系維護、技術服務等外包業(yè)務。

聚星源高兩用呼叫中心解決方案客商管理平臺軟件在國內(nèi)率先采用國際上先進的第五代呼叫中心技術和自主研制的全媒體呼叫中心支撐平臺構建完整的計算機電話集成 (CTI)系統(tǒng)體系,為客戶量身訂做多媒體呼叫中心系統(tǒng)、綜合信息服務系統(tǒng)和增值服務系統(tǒng),并以現(xiàn)代化的管理方式降低成本,提高效率,力求為客戶提供高性價比的產(chǎn)品和服務。公司自成立以來,擁有的客戶數(shù)量每年成幾何級增長,尤其在政府機構、電子商務、通信、大型企事業(yè)單位等重點行業(yè)積累了豐富的案例和先進的 解決方案,獲得了客戶的廣泛好評。

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